正确使用潜在客户分级可以帮助您忽略那些进入数据库但不符合您的客户资料的潜在客户。
例如,如果您只为英国的公司提供服务,而美国客户进入您的系统,他们可能会被分配最低等级,随后被您的潜在客户分配自动化系统忽略。尽管他们的潜在客户得分可能很高,但如果潜在客户特别积极参与,他们的得分可能会很高。
理想的潜在客户评分模型
那么一般规则是,您希望获得 A+ 级潜在客户,这些潜在客户已经积累了足够的分数,因此在 Pardot 中被标记并被推入 Salesforce,处于销售漏斗的底端 - 在考虑层,他们会查看供应商并做出购买决定。这是理想的评分和评级模型。
Pardot 潜在客户评分渠道
Pardot 潜在客户评分面临的挑战
从理论上来说,这一切都完全合理(我希望!)。
但在实践中,我们发现许多营销经理面临着以下挑战:
我如何知道每个动作应分配多少分?
在将潜在客户标记为可销售之前,潜在客户总得分应该是多少?
我没有完整/完全发展的买家角色,我应该如何评级潜在客户?
在 Pardot 中设置自动评分和评级模型时我需要了解什么?
我将逐一解决这些问题。
我如何知道每个动作应分配多少分?
我首先承认这其中存在一些反复试验的因素。Pardot 实际上有一个默认的基准评分模型,您可以使用它来省去创建自己的评分系统的麻烦,但由于这是一个通用系统,我建议您在拥有相关数据后根据您的业务和目标量身定制自己的评分系统。
首先,最重要的事情是分析那些已经成为客户的潜在客户并了解他们的经历,因为这将让您对如何加权评分有一个初步的了解。
例如,如果查看特定产品页面是他们转化的关键部分,那么这将需要高分。您还需要确定网站上对业务最重要的参与度和转化操作。例如,“联系我们”页面的权重往往高于一般博客文章。
首先对转化的潜在客户进行逆向工程,通 新加坡电话号码 渠道(例如电子邮件)的所有有价值的参与和转化操作,然后按重要性顺序列出这些操作。
它们可能包括:
某些页面浏览量
在网站上花费的时间
网站访问次数
内容下载
参加活动
表格查询
电子邮件打开
电子邮件点击次数
电子邮件回复
视频观看完成率
一旦您清楚地了解了想要获得积分的内容,请开始根据客户所经历的旅程在每个积分旁边起草积分值。
想想哪些行为促成了转化。他们是否下载了产品白皮书并直接购买?还是在下载和购买之间采取了多项行动?