“应该创建一个简单的流程来接收、处理和解决/关闭查询和事件，”Vu 说。“在与用户沟通有关帮助台时，要清晰透明。设定他们可以和不能支持什么的期望，但他们将尽力提供帮助，这是关键。用户的体验对他们如何看待整个系统至关重要。”
企业可以通过多种途径为员工或客户提供远程帮助台选项。以下工具可让现场团队成员和远程帮助台员工更轻松地协同工作。
软件
要为您的团队或客户提供远程支持，最好的选择是注册全包式远 乌克兰whatsapp 数据 程访问和支持软件。有几种出色的软件程序可用于此目的，例如Zoho Assist、 TeamViewer和Splashtop。但是， 最适合您团队的远程访问和支持软件 取决于您的特定需求。
自助服务门户
您可以添加自助服务网络选项，以简化技术问题的解决流程。例如，在您的网站上提供自助资源会很有用，这些资源可让用户在提交支持工单之前自行解决问题。
“提供多个联系点（例如，单一帮助台电子邮件、电话、Microsoft Teams 或 Skype 等通信软件以及自助服务门户），”Vu 说道。“通过为用户提供选项，他们会觉得可以轻松访问可用的服务。”
第三方提供商
另一种选择是使用第三方服务为员工和客户提供远程帮助台服务。该公司可以定制服务选项以满足您的需求。例如，您可以将 IT 帮助台外包给离岸提供商以减少开销。可以根据您需要多少支持以及您希望 IT 人员处理哪些问题来调整定价。
如何选择远程支持软件程序
考虑哪些支持软件功能对于您想要提供的支持类型至关重要，例如远程唤醒和重启、文件传输、实时聊天、会话记录和跨平台访问。您现在需要哪些功能，未来可能想要添加哪些功能？选择一个可以满足您的支持需求并随着您的业务发展而扩展的平台。注意实施成本和可能适用的额外费用。
“您应该选择一种能够支持您所支持的服务、沟通渠道、自动化、报告要求并提供良好用户体验的工具，”马丁内斯说。“自动化是让服务台员工尽可能高效并保持一致的服务质量的关键。”
什么构成了一个好的服务台？
良好的服务台应透明、可靠且方便通过所有设备访问。这对您的团队和客户来说意义重大。当用户与您的远程支持人员建立连接时，他们应该确信连接稳定、安全且私密。客服人员应积极主动地以引人入胜且易于遵循的方式提供清晰的解决步骤。
构成优质服务台的其他功能包括自动化、批量管理、多显示器可访问性、速度和集成。创建服务台时，请考虑您的员工或客户期望您提供哪些功能，并使用超出这些期望的软件和代理。
“为了推动参与和采用，与用户交流很重要，”Vu 说。“了解他们的需求，并透明地告知他们正在发生的事情。欢迎他们的反馈，并对不同的工作方式持开放态度。”