首先，来自世界上最著名的可用性专家之一雅各布·尼尔森 (Jakob Nielsen) 的 90-9-1 规则。尼尔森表示，1% 的网络成员积极参与网络，9% 的成员不太积极，90% 的成员很少或根本不参与。 Rick 表示，许多公司都将此指南作为规则，并且当 1% 的社区成员积极参与时很快就感到满意。遗憾的是，根据里克的说法，许多参与潜力仍未得到利用。
虚荣指标是营销人员查看并基于其 KPI 和目标的汇总数据。里克认为，与其查看页面浏览总数（虚荣指标），不如查看新访客和回访者的浏览次数更有用。只有这样你才能真正衡量自己比以前做得更好还是更差。虽然许多公司停止查看他们的网络统计数据，但 Rick 认为您应该查看完整的客户生命周期。请观看下面他的整个演讲。
2012 年 CMO 还没有为社交媒体和大数据做好准备
IBM 员工Ronald Velten介绍了IBM CMO 研究中的一些令人着迷（且令人震惊）的发现。例如，事实证明，只有 26% 的 CMO 关注有关其公司的博客，而 82% 的 CMO 打算在 3-5 年内使用社交媒体。营销人员对必须处理的大量数据准备不足。
资料来源：IBM CMO 研究 2011
70% 的 CMO似乎也发现很难进行对话。凯瑟琳和史蒂文的演讲强调了这对营销行业来说是一件极其糟糕的事情，这些演讲表明公司可以从倾听客户的意见和利用与客户的对话中受益匪浅。
此外，营销人员似乎主要停留在旧的数据、方法、测量和能力上。例如，只有四分之一的 CMO 注重技术精通和社交媒体专业知识。错失了令人难以置信的机会，尤其是当你想到凯瑟琳晚上早些时候引用的研究时，该研究显示美国公司通过社交媒体获得了 17% 的销售线索。
发挥对话潜力应该听听Steven van Belleghem关于The Conversation Company的精彩演讲。凭借 德国赌徒数据库 他富有感染力的热情和朗朗上口的俏皮话，例如“对话是业务增长的驱动力”、“透明度是一种力量，而不是威胁”、“人员是一种力量，而不是威胁”、“让客户参与你所做的一切” ”和“充分利用人们的力量”史蒂文实际上看起来更像是一个对话传播者而不是营销人员。
他是对的。最终，员工和客户是公司最重要的营销工具。如果您作为一家公司照顾好您的员工和客户，他们会自动告诉您有关您的信息。您可以花时间关心您的员工和客户，而不是宣扬自己有多优秀。如果您倾听客户的意见，您还可以提出新的想法和策略，毕竟“消费者可能是您的公司可以聘请的最有效的顾问”。
简而言之：在对话时代，人就是媒体。这是总结社交媒体本质的绝妙方式。看看下面闪闪发光的幻灯片。
进入对话
当晚的结论是，在 B2B 环境中，营销的关键在于人和对话。让员工和客户参与您的营销策略，不要浪费任何对话潜力，最重要的是，不要忘记社交媒体是与人沟通。
有关研讨会和演讲者的更多信息，请访问B2B Goes Social 网站。